《中国制造2025》中明确指出，要大力发展先进制造业，推动生产型制造向服务型制造转变。在这样的产业发展背景下，中信重工机械股份有限公司建立“核心制造+综合服务”新型商业模式，在现有备件服务中心、客户服务部的基础上整合重型装备产业板块备件营销和服务力量，设立中信重工备件技术服务有限公司(简称备件服务公司)。
备件服务公司以市场为导向，深入客户中心，通过区域派驻、大客户战略合作和工业物联网等模式，开展备品备件供应和运行维保服务，秉承专业的人做专业的事的经营理念，致力于打造成为客户提供全生命周期管理的综合服务商。
备件技术服务公司业务范围包括，机械设备及零部件、矿山设备、铸锻件的设计、生产、销售;机械设备安装、调试、维修、保养;机械设备技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务。
中信重工备件服务优势：中信重工新型客户服务体系是信息化时代的新型客户服务系统。系统集成了(CTI)计算机电话集成技术、(IVR)交互式语音应答导航技术、(ACD)自动呼叫分配技术、3G移动无线通信技术、数字高清传输技术、视频融合、智能转码技术、动态码流适配技术、智能码流转换技术、高性能DSP(数字信号处理)技术、多屏图像处理技术、云平台、云计算技术，通过采用以上技术实现了多媒体服务计划调度、服务全流程管理、产品全生命周期管理、备件服务管理、远程视频监控、3G视频实时诊断、技术支持、统计分析、客户体验等九大功能。通过此系统进一步规范了服务标准和流程，最终实现为客户提供全方位、全过程、全身心、全天候的服务。
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